لایسنس اصلی داینامیک 2016 - داینامیک 2016 قانونی و اورجینال

خدمت به مشتری
جهان دیجیتالی امروز به طور فزاینده‌ای شیوه‌ی تعامل مشتری با نام‌های تجاری را تغییر داده است. امروزه شرکت‌ها از مشارکت‌دهی مشتری و تجربه به عنوان عوامل کلیدی در تمایز رقابتی خود استفاده می‌کنند. شرکت‌های خدماتی در کانون فعالیت‌ها و توانایی‌های خود، تجربه‌ی مشارکت‌دهی سازگار و متمایزی دارند. اگرچه شخصی‌سازی تعاملات متنی در حین خدمت به مشتری برای خود و سایر کانال‌های خدماتی از جمله خدمات زمینه‌ای جهت رسیدن به اهداف تجاری است، ولی نشان از ضروری بودن خدمات مشتری دارد. در 87 درصد از تعاملات مشتریان که با تلاش‌های کمتری همراه بوده است، مشتریان وفاداری بیشتری از خود نشان داده‌اند. لذا امروزه نیاز به خدماتی که همراه با تلاش‌های منطقی است بیشتر حس می‌شود. کسب وکارها سعی دارند بیشتر با مشتریانی که نوع خدمات خود را انتخاب می‌کنند، نمایندگانی که قادر به خدمات‌دهی سریع، باکیفیت، آگاهانه و موثر هستند و خدمات با قابلیت یکپارچگی ارائه می‌دهند، به اهداف خود دست یابند.
داینامیک سی آر ام 2016 نه تنها شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا در وفادارسازی مشتری موفق باشند، بلکه سعی می‌کند با حداقل‌سازی تلاش مشتری از طریق کانال‌های خدماتی هدفمند، خدمات مرتبط ارائه داده و مسائل خدماتی مربوط به تشخیص و پیش‌بینی مسائل را کاهش داده و قابلیت پیش‌بینی نتایج خدمات مبتنی بر الگوها و روندها را ارائه داده و حامی آن‌ها باشد. به منظور این‌که سازمان‌های خدماتی قابلیت تجربه‌ی خدماتی بدون تلاش را افزایش دهند، ویژگی‌های زیر را بیان می‌کنیم:
بازخورد مشتری:
داینامیک CRM 2016 شامل یک طراح نظرسنجی جدیدی است که پرسش‌نامه‌هایی را ایجاد کرده و جهت جمع‌آوری بازخورد از مشتریان درباره‌ی محصولات و خدمات ارسال می‌شود. مشتریان می‌توانند روی موبایل، تبلت یا کامپیوتر خود این نظرسنجی را داشته باشند (به یک نسخه‌ی Azure جهت نظرسنجی نیاز است). پاسخ‌هایی که از نظرسنجی‌های مشتریان حاصل می‌شود، همراه با نظرسنجی‌ها در نرم افزارCRM ذخیره می‌شوند، بنابراین، تیم‌های شما قادرند تا تاریخچه‌ای از بازخورد مشتری را در قسمت فروش یا حل یک مورد خدماتی مشاهده کنند.

مرکز خدمات تعاملی:
این تجربه‌ی کاربری آنلاین جدید(UX)، تجربه‌ی کاربری نهایی مدرن و منطقی را برای نقش‌های خدمات به مشتری فراهم می‌کند.
داشبورد چند بخشی:
مرکز خدمات تعاملی همراه با داشبورد چند بخشی به طور خاص مورد توجه قرار گرفته است. کاربران قادرند تا در حجم کاری خود، جریان داده‌های مختلف را ببینند و از آن استفاده کنند. جریان‌ها می‌توانند داده‌ها را بر اساس داده‌های موجود در کارتابل‌ها یا نماها نمایش دهند (به عنوان مثال از نماهای فعالیت‌های من، موردهای من یا موردهایی از کارتابل هایی که من عضو آن هستم و ...). نمودارهای تعاملی، تصویری لحظه‌ای از معیارهای کلیدی مرتبط با آیتم های کاری شخص را فراهم می‌کند و امکان فیلتر کردن و جداسازی داده‌ها را برای کاربران مقدور می‌سازد. علاوه بر این، قابلیت اضافه کردن فیلترهای مختلف دیگر به منظور تمرکز بر داده های مرتبط نیز وجود دارد. راهبران و توسعه دهندگان سیستم امکان انتخاب و طراحی این داشبوردها را به کمک چهار طراحی از پیش تعریف شده خواهند داشت.

داشبورد تک بخشی:
مرکز خدمات تعاملی همراه با داشبورد تک بخشی نیز مورد توجه قرار گرفته است. به طوری‌که در سمت چپ، معمولا تصویری کامل از حجم کاری نشان داده می‌شود. . جریان‌ها می‌توانند داده‌ها را بر اساس داده‌های موجود در کارتابل‌ها یا نماها نمایش دهند (مثلا همه‌ی موارد فعال). در داشبورهای تک بخشی مشابه داشبوردهای چند بخشی ، از نمودارهای تعاملی جهت فیلترکردن داده‌ها استفاده می‌شود. قسمت سمت راست شکل که با رنگ آبی نشان داده شده است، مقداری از رکوردها را نشان می‌دهد. کاربران می‌توانند با انتخاب این قسمت، بیشترین رکوردهای خود را مشاهده کنند. همچنین راهبران و توسعه دهندگان سیستم امکان انتخاب و طراحی این داشبوردها را به کمک چهار طراحی از پیش تعریف شده خواهند داشت.

طراحی مدرن و منطقی:
نوع طراحی به کاربران اجازه می‌دهد تا داده‌ها را به آسانی یافته و تعداد کلیک‌های کاربران کاهش یابد. این امر منجر به یکپارچگی تعاملات مشتری، به اشتراک گذاشتن تمامی اطلاعات مرتبط، بهره‌وری بیشتر کاربران و دردسترس بودن اطلاعات مورد نیاز در هر زمان می‌شود. فرآیند تجاری هدایت‌شده به منظور نشان دادن فرآیند اطلاعات مرحله‌ای افزایش یافته است. جدول زمانی (دیوار تعاملی) برای اهمیت دادن به زمان و ثبت برمبنای قابلیت‌های فیلتر کردن استفاده می‌شود. اقدامات سریع طی نتایج جست وجو، به شما اجازه می‌دهد تا هر روز وظایف را به آسانی انجام دهید. مثلا علامت‌گذاری یک وظیفه به عنوان تکمیل شده یا پاسخ به ایمیل مشتری. این امر باعث می‌شود تا همیشه داده‌های مرتبط را به شما نشان دهد. کاربران قادر به دسترسی به رکوردهای مشتری بوده و می‌توانند موارد اخیر یا هر اطلاعات مرتبط را مشاهده کنند. کاربران می‌توانند با کمک اطلاعات یکپارچه، راهکارها را با سرعت عمل بیشتر و کاراتر به مشتریان ارائه دهند. این الگوی طراحی به دیگر موجودیت‌ها از قبیل شرکت، مشتریان و همچنین فعالیت‌ها قابلیت توسعه دارد.

دسترسی اشخاص خارج از محدوده سیستم:
دسترسی اشخاص خارج از محدوده سیستم ، بستری است که به اشخاص خارج از محدوده سیستم مثل کارکنان، مشتریان و شرکا اجازه می‌دهد تا از داده‌هایCRM با توجه به سطح دسترسی خود، استفاده کنند (به عنوان مثال در سناریوهای پورتال همکار یا مشتری). دسترسی اشخاص خارج از محدوده سیستم، یک نقطه قوت برای CRM API و SDK ها است که امکان مدل سازی برای یکپارچگی، دسترسی و اقدامات توسط مشتریان، همکاران یا دیگر اشخاص درCRM را فراهم می سازد.







فروشگاه مایکروسافت لایسنس: لایسنس محصولات اصلی(اورجینال) مایکروسافت

تهران - فلسطین شمالی - خیابان ذاکری - پلاک 1 - واحد 2
تهران - اقدسیه - نرسیده به مینی سیتی - ضلع شمالی بزرگراه ارتش - پلاک 113 - طبقه 4

سایت :
https://microsoftlicense.com/fa/
ایمیل:
Iran@microsoftlicense.com

تلفن:
021-28422 (خط ویژه)
02128429090
موبایل:
09103016003

---

تماس با : 02128422 - 09103016003

---